有人說(shuō)高工做嘉格道路灌縫膠售后服務(wù)工程師真是一帆風(fēng)順，很少遇到難題。其實(shí)他栽過(guò)的跟頭并不少，只是知足常樂(lè )的他善于用心總結，不把這些困難掛在嘴邊罷了。高工經(jīng)常說(shuō)“世上無(wú)難事，只怕有心人。只要自己有心，那么這個(gè)世上就沒(méi)有什么難事。”說(shuō)起如何做好售后服務(wù)，高工總結了以下三條。

　　要專(zhuān)

　　不管是干什么一定要有專(zhuān)的精神，首先自己把問(wèn)題吃透這樣才能幫別人解決問(wèn)題。在售后服務(wù)的過(guò)程中高工喜歡從技術(shù)層面處理問(wèn)題，他總會(huì )先把原理講清楚，再解決問(wèn)題，他說(shuō)這樣才能讓人理解并記在心里。在閑暇時(shí)間，已是“技術(shù)大牛”的高工，經(jīng)常還埋在各種書(shū)刊中學(xué)習知識，學(xué)無(wú)止境的精神在他身上得到了很好的體現。

　　要誠

　　誠信經(jīng)營(yíng)是高工的信條。盡管他服務(wù)過(guò)各地不少客戶(hù)，但在做售后服務(wù)工作時(shí)，他從來(lái)不會(huì )將客戶(hù)劃等級，在他看來(lái)，只要您購買(mǎi)嘉格道路貼縫帶，那就是嘉格偉業(yè)的上帝，不管您購買(mǎi)產(chǎn)品數量的多少，只要接到售后服務(wù)的工程，他都會(huì )耐心分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。之前有個(gè)河北的客戶(hù)僅僅購買(mǎi)了2箱嘉格道路灌縫膠，但出現問(wèn)題后高工還是及時(shí)趕到施工現場(chǎng)細心地做售后服務(wù)。誠以待人，讓高工積累起了不少人脈，嘉格道路灌縫膠的銷(xiāo)量也越來(lái)越好。

　　要追蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)

　　經(jīng)常與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，常去工地了解客戶(hù)的工程進(jìn)度，是高工養成的服務(wù)習慣。“我會(huì )時(shí)常走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)在施工過(guò)程中有什么難以解決的問(wèn)題，對嘉格道路灌縫膠還有什么新的要求，了解一線(xiàn)的需求后再反饋信息到技術(shù)部，這就保證了我們產(chǎn)品讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。”

　　這就是用心服務(wù)的嘉格道路灌縫膠售后服務(wù)人員，讓我們向用心服務(wù)的嘉格人致敬，是他們讓越來(lái)越多的道路平坦安全!

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