冬日的一個(gè)晚上，已經(jīng)夜里11點(diǎn)，山西客戶(hù)王先生打來(lái)電話(huà)直接說(shuō)：“退貨，一定要退貨。你們的瀝青路面灌縫膠根本沒(méi)法用，還說(shuō)能用3年5年，為什么我剛剛施工完就脫落了呢?”

　　王先生是初次購買(mǎi)嘉格瀝青路面灌縫膠，在購買(mǎi)嘉格瀝青路面灌縫膠之前王先生也購買(mǎi)過(guò)多個(gè)品牌的瀝青路面灌縫膠，但是都不滿(mǎn)意，不是施工效率低就是使用壽命短，更可氣的是他曾經(jīng)購買(mǎi)的幾家瀝青路面灌縫膠廠(chǎng)家售后服務(wù)非常差，出現施工問(wèn)題后根本不會(huì )解決，所以在王先生看來(lái)國產(chǎn)的瀝青路面灌縫膠品質(zhì)都不怎么樣，售后服務(wù)也不行。

　　接到客戶(hù)的電話(huà)后高經(jīng)理本來(lái)打算和客戶(hù)進(jìn)行溝通解決問(wèn)題的，但客戶(hù)立馬就掛了電話(huà)了。這樣的情況如果放在普通人身上，肯定是等到第二天解決問(wèn)題了。但高經(jīng)理就是這么一個(gè)軸人，掛了電話(huà)后他立馬聯(lián)系銷(xiāo)售人員，詢(xún)問(wèn)了王先生所在的地區，直接買(mǎi)了一張車(chē)票趕往山西。

　　達到山西是早上5點(diǎn)，他直接到達施工現場(chǎng)，這時(shí)候養護公司還沒(méi)有開(kāi)始上班，高經(jīng)理就開(kāi)始自己在已施工的路上查找起問(wèn)題來(lái)，原來(lái)是因為養護公司在開(kāi)槽時(shí)深度不夠又恰逢坡路，有大車(chē)來(lái)回碾壓才造成嘉格瀝青路面灌縫膠在灌注后脫落。他立馬給王先生打電話(huà)，待大家都到場(chǎng)后他現場(chǎng)溝通開(kāi)槽的工人，按照嘉格道路灌縫膠施工規范正確開(kāi)槽操作，然后再灌注，這么一來(lái)，嘉格道路灌縫膠很好的灌注在道路裂縫里面，沒(méi)有脫落的現象。

　　經(jīng)過(guò)一晚上的奔波和一早上的檢查，高師傅被凍的直流鼻涕，但問(wèn)題能夠解決他非常開(kāi)心?？蛻?hù)王先生也非常感動(dòng)，他握著(zhù)高經(jīng)理的手說(shuō)：“昨天晚上真是不好意思，我買(mǎi)過(guò)其它品牌的瀝青路面灌縫膠，但是他們的產(chǎn)品和售后服務(wù)都讓我很失望，我就以為嘉格瀝青路面灌縫膠和那些產(chǎn)品沒(méi)什么兩樣，感謝你千里迢迢來(lái)為我們解決問(wèn)題。”

　　面對客戶(hù)的感謝高經(jīng)理說(shuō)：“我們售后服務(wù)工程師本來(lái)就應該堅守崗位，迎難而上，用實(shí)際行動(dòng)為你們解決問(wèn)題，贏(yíng)得你們的認可。”

　　高經(jīng)理是嘉格瀝青路面灌縫膠售后服務(wù)團隊的一個(gè)縮影，在嘉格還有多個(gè)用心服務(wù)，有責任，有擔當的售后服務(wù)工程師為道路養護順利進(jìn)行保駕護航!

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