“替客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)想辦法”，這是瀝青道路灌封膠廠(chǎng)家嘉格偉業(yè)永恒的目標，無(wú)論距離有多遠，無(wú)論怎樣的困難，優(yōu)先考慮的永遠是客戶(hù)。

  2018年5月底，一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，其瀝青道路灌封膠出現灌注不能連續的情況，甚至是要堵塞灌槍的樣子，但當時(shí)大家也無(wú)法明確故障原因，雖能也能湊合使用，但怕存在故障隱患。

  據了解該客戶(hù)承接的項目施工任務(wù)重時(shí)間緊張，所以就隨便采購了一批瀝青道路灌封膠，但是出現問(wèn)題后怎么都連續不到廠(chǎng)家售后服務(wù)人員，無(wú)奈之下才根據其他同行推薦找到嘉格，看看有沒(méi)有什么好辦法解決一下問(wèn)題。

　　當時(shí)接電話(huà)的是售后服務(wù)部小李，雖然不是從自家購買(mǎi)的產(chǎn)品，小李還是耐心的聽(tīng)客戶(hù)把問(wèn)題描述了一遍，并認真幫客戶(hù)分析出現灌注不連續的原因。聽(tīng)到電話(huà)那頭客戶(hù)焦急的聲音，小李決定親自跑一趟。

　　就這樣小李買(mǎi)了車(chē)票5個(gè)小時(shí)候到達事故現場(chǎng)。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)勘察，發(fā)現之所以出現灌注不連續甚至堵塞的原因是瀝青道路灌封膠的雜質(zhì)太多，應該是原材料不合格造成的。繼續施工必然會(huì )造成設備的進(jìn)一步堵塞甚至毀壞，通過(guò)和公司技術(shù)團隊的溝通及分析，需要更換一批質(zhì)量合格的瀝青道路灌封膠，然而，該時(shí)期正值道路養護旺季，客戶(hù)必須提前訂購，如此將導致至少一周的停工，客戶(hù)將遭受無(wú)法承擔的損失。

　　公司了解到小李的反饋，綜合考慮了停工帶來(lái)的損失和可以執行的解決方案。決定直接加班加點(diǎn)生產(chǎn)一批產(chǎn)品給客戶(hù)以快速解決問(wèn)題降低用戶(hù)的損失。處理方案確定后，嘉格瀝青灌封膠達到施工現場(chǎng)的物流時(shí)間又是接下來(lái)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)研究協(xié)商，公司決定專(zhuān)車(chē)發(fā)運嘉格瀝青道路灌封膠直接到用戶(hù)工地現場(chǎng)。

　　小李介紹說(shuō)，作出這一決定，公司的利潤根本就沒(méi)有了，卻為客戶(hù)節省了大量時(shí)間，為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值。對于嘉格偉業(yè)如此的舉動(dòng)，客戶(hù)是異常感動(dòng)，連連夸贊，并表示以后有道路養護的過(guò)程都會(huì )選擇嘉格偉業(yè)產(chǎn)品。

　　“替客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)想辦法”是我們永恒的目標!如此為客戶(hù)著(zhù)想，不計損失地服務(wù)，為嘉格瀝青道路灌封膠贏(yíng)得了口碑。在將來(lái)，嘉格偉業(yè)將繼續保持熱情周到的服務(wù)理念，良好的產(chǎn)品品質(zhì)，的服務(wù)體驗，積極的服務(wù)態(tài)度，在道路養護行業(yè)繼續前行。

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